Foire aux questions

ÊTES-VOUS UN NOUVEAU CLIENT ?

Commandez-vous en ligne pour la première fois chez Rings4Wings.com ?

La boutique en ligne de Rings4Wings.com vous permet très facilement et sans obligation aucune, de découvrir et de commander des articles. Après avoir choisi l’article à commander dans notre gamme, cliquez sur le bouton bleu « ajouter au panier ». Une unité de l’article concerné est alors ajoutée à votre panier, ou bien vous pouvez aussi modifier éventuellement la quantité. En cliquant sur un article, vous obtiendrez des informations complémentaires concernant ce dernier, et vous pourrez regarder des photos et les agrandir.

Lorsque vous avez fini vos achats, vous pouvez cliquer sur votre panier (en haut à droite du site) et examiner son contenu. Vous pourrez ensuite saisir vos coordonnées et votre mode de paiement : Bancontact, IDeal, PayPal, Maestro, Visa, MasterCard, GiroPay, SOFORT Banking, ou virement.

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation ; votre commande sera ensuite collectée et expédiée le plus rapidement possible, via Bpost. En cas d’indisponibilité d’un article qui risquerait de trop repousser le délai de livraison, nous prendrons contact avec vous par courriel ou par téléphone. Une fois votre commande expédiée, vous recevez en fin de journée un courriel avec votre code de suivi Track & Trace.

Pour toute question concernant votre commande ou la boutique en ligne, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 au n° +32 (0)11/683409. Durant le week-end et les jours fériés, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

PUIS-JE COMMANDER TOUS LES PRODUITS EN LIGNE ?

Tous les produits mentionnés sur le site peuvent être livrés sur stock.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT N’EST PAS DISPONIBLE ?

Si pour une quelconque raison un produit n’est malgré tout pas disponible, nous en informons le client par courriel.

Afin de ne pas prolonger le délai outre mesure, nous proposons alors au client un produit alternatif sur lequel il pourrait éventuellement donner son accord.

AVEZ-VOUS TOUS LES PRODUITS EN STOCK ET QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

De façon générale oui ; le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés pour les articles standards, au sein de l’Europe. Pour des articles personnalisés il sera de 10 à 14 jours, voire plus pour des destinations outremer.
S’il s’avère, lors d’une commande, que l’article n’est pas en stock malgré tout, nous prenons le plus rapidement possible contact avec vous si pour cette raison le délai risquait d’être prolongé outre mesure. Nous nous efforçons, bien entendu, d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.

AVEZ-VOUS ÉGALEMENT UN MAGASIN ? OU EST-IL POSSIBLE DE REGARDER CONCRÈTEMENT LES ARTICLES ?

Hélas non.

Quel diamètre de bague dois-je utiliser pour mes oiseaux?

Sur notre table de bagues, vous pouvez entrer l'espèce d'oiseau dans la fenêtre de recherche et vous verrez alors le diamètre de bague recommandé pour l'oiseau en question.

J’AI PASSÉ ET PAYÉ UNE COMMANDE, MAIS JE N’AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION.

Différentes choses ont pu se produire :
- Peut-être s’est-il produit un incident ou avez-vous eu un message d’erreur pendant ou après la transaction via l’un ou l’autre mode de paiement.
- Vérifiez la boîte spams de votre compte de messagerie ; il est possible que le courriel y ait été détourné.
Peut-être avez-vous fait une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse courriel ; vous pouvez le vérifier et éventuellement le corriger en vous connectant à votre compte.

Si le montant a effectivement été débité de votre compte bancaire, c’est que nous avons bien reçu votre commande et son paiement.
Si après 5 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu de notre part, prenez alors contact, pour plus de sécurité, par courriel à info@rings4wings.com ou par téléphone au +32 (0)11/683409.
Il se pourrait que vos articles soient restés dans votre panier, parce que votre commande n’est pas entièrement terminée. Laissez vos articles dans le panier afin que nous puissions achever la commande pour vous.

JE REÇOIS UN MESSAGE D’ERREUR / LE SITE WEB NE RÉAGIT PLUS. QUE FAIRE ?

Si le problème persiste, prenez contact avec nous afin que nous puissions trouver rapidement une solution.
Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse info@rings4wings.com ou en téléphonant au +32 (0)11/683409
Nous faisons tout notre possible pour maintenir le site opérationnel dans les meilleures conditions.

COMMENT PUIS-JE PAYER?

Vous pouvez payer de différentes manières via www.rings4wings.com

Vous pouvez payer directement via une connexion sécurisée, en ligne via, par exemple, Bancontact (Belgique) ou PayPal, mais aussi via Maestro, Mastercard, Visa, SofortBanking, IDeal (Pays-Bas) ou )Giropay (Allemagne), via tous ces moyens de paiement l'argent est directement sur notre compte et votre commande peut être expédiée le plus rapidement possible.

Ou vous pouvez transférer l'argent. Choisissez ensuite l'option Bank transfer (Mollie) Sepa. Vous recevrez ensuite un aperçu de tous les détails de paiement nécessaires pour effectuer un virement. Pour éviter que votre paiement ne soit pas reconnu, il est important de copier ces informations exactement si vous souhaitez effectuer le paiement ultérieurement.

Lors du transfert, la réception de votre commande peut prendre plus de temps, car cela peut parfois prendre jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables avant que l'argent ne soit déposé sur notre compte (selon la banque avec laquelle vous vous trouvez et le pays de paiement). .

Après avoir sélectionné un mode de paiement, choisissez «Passer la commande».

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre commande, votre numéro de commande et vos coordonnées bancaires. Ceci est également votre preuve que vous avez commandé chez Rings4Wings.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

En règle générale, les produits standards sont expédiés dans les 3 jours suivant la confirmation de paiement.

Les systèmes de marquage personnalisés sont expédiés au plus tard dans les 8 à 10 jours suivant la commande.

Durant la période des congés, il se peut que les commandes soient traitées un peu moins rapidement et ce délai de livraison peut alors être un rien plus long. Si cela risque d’être le cas pour une commande donnée, le client en est clairement averti lors de la passation de sa commande.

PUIS-JE VENIR RETIRER MA COMMANDE ?

Les commandes ne peuvent pas être retirées.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI DURANT LA JOURNÉE ?

Aucun problème. Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une autre adresse. Vous pouvez saisir l’adresse durant la passation de votre commande. Vous pouvez par exemple indiquer l’adresse de vos voisins ou celle de votre travail.

S’il n’y a personne au moment de la livraison, vous recevrez un avis dans votre boîte aux lettres pour aller chercher le colis au bureau de poste ou au point postal près de chez vous.

LES PRODUITS PEUVENT-ILS AUSSI ÊTRE LIVRÉS PAR POSTE ORDINAIRE?

Malheureusement non. Pour nous, il est important que le service d’expédition soit proportionnel à la qualité de nos produits.

C'est pourquoi nous avons choisi d'envoyer nos colis uniquement avec un service traçable. Cela nous permet de suivre les colis nous-mêmes à tout moment si le client le demande.

Grâce à ce service, le client est automatiquement averti par courrier électronique lorsque son colis est en cours d'envoi et sera livré. Ce n'est pas possible avec le courrier ordinaire.

PUIS-JE RETOURNER LA COMMANDE ?

Adresse de retour:

SMISDOM PLASTICS NV
A l'att. de Rings4Wings

Poort Sint-Truiden

N.B. de Borchgravestraat 4412

3800 Sint-Truiden

Belgique

Nous n’acceptons que les produits dans leur état et leur emballage d’origine.
Ces envois devront être suffisamment affranchis et expédiés à l’adresse ci-dessus de Rings4Wings.com.

Les produits pourront être retournés à l’adresse ci-dessus, dans les quinze jours suivant leur réception.
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, ou de joindre une copie de votre commande.

Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à votre charge.
Sauf si le retour fait suite à une erreur de Rings4Wings.com *

En cas d’affranchissement insuffisant, les frais supplémentaires vous seront facturés. À réception de votre envoi de retour, le montant de l’achat de l’article sera viré le plus rapidement possible sur votre compte (en général dans les 5 jours ouvrés).

Si vous avez reçu un produit erroné, veuillez prendre contact à l’adresse info@rings4wings.com
Indiquez l’article que vous aviez commandé et l’article que vous avez reçu.
En cas d’urgence, veuillez prendre contact par téléphone au +32 (0)11/683409.

* Rings4Wings.com ne rembourse que les frais d’envoi si ces derniers résultent d’une erreur de la part de Rings4Wings.
Veuillez prendre tout d’abord contact par courriel, afin que nous soyons avertis de votre envoi en retour et de l’article erroné correspondant.
Dès que nous recevrons votre colis en bon état, nous vous reverserons les frais d’expédition sur votre compte.
Bien entendu, nous ne remboursons que les frais d’expédition standards.

J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS AVEC UN ARTICLE ERRONÉ. QUE FAIRE ?

Vous pouvez retourner, dans les 15 jours, les articles livrés par erreur, à l’adresse:

SMISDOM PLASTICS NV
A l'att. de Rings4Wings

Poort Sint-Truiden

N.B. de Borchgravestraat 4412

3800 Sint-Truiden

Belgique

Indiquez votre numéro de commande dans ou sur le colis, ou joignez une copie de la commande.

Attention : Veuillez nous informer par courriel si l’on vous a livré un article erroné. Indiquez de quel article commandé il s’agit ainsi que l’article que vous avez effectivement reçu. S’il s’agit d’une erreur de la part de Rings4Wings.com, les frais d’expédition de retour vous seront bien entendu remboursés ; il y a toutefois lieu d’utiliser pour ce faire un mode d’envoi standard.